Supportreferenser
Var du letar när något inte fungerar, och hur du når oss när letandet inte har räckt.
Det mesta som går fel har setts förut och står nedskrivet någonstans i den här dokumentationen. Den här sidan är kartan: en kort checklista att gå igenom först, och sedan ett index över varje felsökningsavsnitt i dokumentationen, eftersom de ligger tillsammans med funktionen de hör till i stället för samlade på ett ställe.
Innan du kontaktar oss
Fyra steg, i ordning. Vart och ett av dem löser en god del av det som annars hade blivit ett ärende, och de som inte gör det går mycket snabbare att svara på när du redan har gått igenom dem.
1. Sök i dokumentationen
Använd sökrutan högst upp på valfri sida. Den täcker alla sidor, inte bara det avsnitt du befinner dig i, och söker i hela texten och inte bara i rubrikerna.
Sök på felmeddelandet eller fältnamnet i stället för på en beskrivning av symtomet. Den exakta strängen från en loggrad eller ett API-svar hittar den sida du behöver långt oftare än "enheten rapporterar inte".
2. Fråga AI-assistenten
AI-assistenten kan besvara frågor om plattformen utifrån dokumentationen, vilket ofta går snabbare än att själv leta rätt på sidan, särskilt när du inte är säker på vad det du behöver heter.
Den är bra på "hur gör jag", "vad betyder det här fältet" och "vilken sida handlar om det här". Den kan inte se dina enheter eller din data, så den kan inte berätta varför just en viss sensor slutade rapportera.
3. Titta i loggarna
Loggar registrerar enhetsuppdateringar, larm, ändringar av tillgångsrättigheter, redigeringar och nedlänkar, och kan filtreras på resurs, typ, prioritet och kategori. En enhet som beter sig konstigt har oftast något att säga här.
För en enskild enhet visar fliken Loggar på enhetssidan bara den enhetens historik, vilket normalt är där man börjar.
4. Ta reda på vilken sida datan stannar på
Det här är det enskilt mest användbara du kan göra innan du skapar ett ärende, eftersom det avgör om problemet är något vi över huvud taget kan åtgärda.
För allt som rapporterar över MQTT: anslut MQTT Explorer till Yggios broker och prenumerera på topicet. Om meddelandet aldrig kommer fram till brokern har datan inte nått oss, och felet ligger uppströms Yggio: enheten, nätet, inloggningsuppgifterna eller topicet. Om det kommer fram till brokern men ingenting syns i Yggio är felet vårt.
Motsvarigheten för andra integrationer är samma fråga ställd på ett annat sätt: kommer datan fram till Yggio över huvud taget, eller fallerar den innan den når hit?
Kontakta support
Om du har gått igenom de fyra stegen och problemet kvarstår, eller om datan når Yggio och sedan stannar, skapa ett ärende:
Ta med så mycket av det här som är tillämpligt. Det brukar spara en hel vända fram och tillbaka:
- Vad du förväntade dig skulle hända, och vad som hände i stället.
- Vilken enhet, connector eller rapport det gäller, med namn och id.
- När det senast fungerade, om det någonsin gjort det.
- Det exakta felmeddelandet eller loggposten, kopierad i stället för beskriven.
- Var datan stannar, enligt steg 4 ovan.
- Vad du redan har provat.
Felsökning per område
Felsökning ligger tillsammans med funktionen den hör till. Det här är indexet.
Enheter och konnektivitet
| Ämne | Var |
|---|---|
| NB-IoT-enheter, från SIM-kort till första paketet | Felsökning av NB-IoT |
| Vilken sida som tappar datan, över MQTT | MQTT Explorer |
| Att lägga till enheter oavsett protokoll | IoT-noder och nätverksprotokoll |
Connectors
Varje connector-sida avslutas med ett felsökningsavsnitt som täcker de fel som är specifika för den integrationen.
| Connector | Var |
|---|---|
| Actility / Netmore ThingPark | Felsökning |
| ChirpStack V3 | Felsökning |
| ChirpStack V4 | Felsökning |
| Hubitat, och Z-Wave, ZigBee och Matter via den | Felsökning |
| Netmore | Felsökning |
| Road Maintenance | Felsökning |
| RSMP trafiksignalstyrapparater | Felsökning |
Börja med connectorns eget avsnitt om verifiering där det finns. Att bekräfta att en connector fungerar hela vägen går oftast snabbare än att resonera om varför den kanske inte gör det.
Sensorer
| Produkt | Var |
|---|---|
| Strips, LoRaWAN | Felsökningsguide och FAQ |
| Square och Puck, LoRaWAN | FAQ |
| Z-Wave-sensorer | Felsökningsguide och FAQ |
| Batteritid och länkkvalitet | Batteri i LoRaWAN-sensorer |
Integrationer och utveckling
| Ämne | Var |
|---|---|
| Installation av Grafana | Felsökning |
| Node-RED | Felsökning |
| Translatorer, och varför datamodellen spelar roll | Translatorutveckling |
| Att bygga en integration | Bygga en integration |
När det inte är vi
Vissa fel ligger genuint utanför Yggio, och att veta det tidigt sparar dagar. I de fallen är de som kan lösa det snabbast:
- SIM-leverantören, för aktivering, APN och roamingrättigheter på mobila enheter. Deras portal visar också om ett SIM-kort har anslutit till nätet och hur mycket data det har skickat.
- Mobiloperatören, för lokal täckning och vilka band som används.
- Enhetstillverkaren, för kommandouppsättningen, firmwarebeteendet och payloadformatet.
- Den som driver nätverksservern, för ett LoRaWAN-nät som du inte driver själv.
Vi hör ändå hellre av dig än att du sitter fast. Om du är osäker på vilken sida ett problem ligger på, fråga oss så hjälper vi dig att reda ut det.